Tim penilai melakukan kunjungan rutin ke situs-situs perusahaan sebanyak enam kali interaksi dalam tiga bulan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa pengalaman yang dirasakan pengguna tetap konsisten dan tidak berubah-ubah setiap bulannya.
Diraihnya penghargaan Digital CX Award 2026 ini pun menjadi pemicu semangat bagi seluruh karyawan perusahaan di bawah naungan Astra tersebut. Joni menambahkan bahwa penghargaan ini akan memotivasi mereka untuk terus bijak dalam menerapkan teknologi terbaru di masa depan.
Mengenal Metode Pengukuran DIGICCXI yang Super Detail
Metode DIGICCXI dirancang sebagai model pengukuran komprehensif untuk mengevaluasi perjalanan pelanggan dari awal sampai akhir. Tujuannya jelas, yakni mengukur sejauh mana antarmuka digital bisa memberikan pengalaman yang intuitif dan efektif.
Secara keseluruhan, ada sekitar 126 brand ternama yang dimonitor ketat dalam 22 kategori website berbeda. Persaingannya tentu sangat ketat karena setiap perusahaan berlomba-lomba memberikan fitur terbaik untuk konsumen mereka.
Fokus utamanya adalah memastikan apakah pelanggan bisa mendapatkan solusi dengan cepat saat menjelajah situs tersebut. Jika sebuah website sulit diakses atau membingungkan, tentu skornya tidak akan setinggi yang diraih oleh FIFGROUP tahun ini.
Dengan adanya standarisasi ini, industri finansial di Indonesia diharapkan semakin melek terhadap pentingnya kenyamanan digital. Selamat untuk FIFGROUP atas prestasinya yang menginspirasi ini!
