Joni menyampaikan bahwa pencapaian ini adalah hasil kerja keras tim dalam membangun ekosistem digital yang makin canggih. Ia berharap platform ini bisa terus memberikan kemudahan bagi masyarakat Indonesia dalam mengakses layanan pembiayaan.
“Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan. Terima kasih kepada Marketing.co.id dan seluruh dewan juri atas penghargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP. Semoga ke depan, website FIFGROUP tetap terus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia,” ujar Joni.
Rahasia di Balik Kehebatan Website FIFGROUP yang User-Friendly
Bukan sekadar tampil estetik, kemenangan ini didasarkan pada audit ketat terhadap kualitas interaksi pelanggan di ranah digital. Para juri memantau performa platform tersebut selama periode Januari hingga Maret 2026 untuk melihat seberapa nyaman pengguna saat mampir.
Penilaian ini menggunakan metode khusus bernama Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI). Parameter utamanya mencakup Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, hingga solusi yang ditawarkan platform kepada penggunanya.
Tim penilai melakukan kunjungan rutin ke situs-situs perusahaan sebanyak enam kali interaksi dalam tiga bulan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa pengalaman yang dirasakan pengguna tetap konsisten dan tidak berubah-ubah setiap bulannya.
