Jurnalbikers.com – Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta – Tangerang, PT Wahana Makmur Sejati (WMS), kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Bagi WMS, konsistensi layanan menjadi fondasi penting agar pengalaman konsumen tetap positif, mulai dari pembelian hingga motor diterima dalam kondisi prima.
Standar Pelayanan Honda Jadi Acuan Wahana Makmur Sejati
Standar layanan Honda dijalankan di seluruh jaringan dealer resmi, yang kini berjumlah 114 dealer. Suasana dealer yang bersih, proses administrasi yang mudah, serta jaminan motor diterima konsumen dalam kondisi optimal, menjadi bentuk nyata dari penerapan standar tersebut.
Bagi WMS, pelayanan bukan hanya sekadar penjualan unit, melainkan juga perjalanan konsumen dalam setiap interaksi. Kualitas layanan mencerminkan reputasi perusahaan, sehingga setiap dealer wajib menghadirkan pengalaman terbaik.
Penerapan Network Operational Standard (NOS) untuk Pelayanan Wahana Makmur Sejati
Untuk menjaga konsistensi, WMS menerapkan Network Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama:
- Premises: memastikan dealer nyaman bagi konsumen.
- People: menekankan kompetensi Front Line People (FLP).
- Process: menjamin prosedur mudah dan transparan.
“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik. Dengan dealer yang nyaman, man power andal, serta proses yang jelas, konsumen akan selalu mendapat pengalaman positif,” ujar Head of Customer Care Department WMS, Siti Mulyanah.
Evaluasi Rutin Jaga Kualitas
Penerapan standar ini diawasi melalui evaluasi berkala di seluruh dealer Honda Jakarta – Tangerang. Setiap dealer mendapatkan penilaian terukur agar tidak hanya memenuhi target, tetapi juga mampu meningkatkan kualitas layanan.
