Selang 5 bulan miliki motor listrik Alva One, Denny temukan adanya sesama pengguna yang keluhkan masalah dibagian swingarm.
“Tanggal 1 Mei 2023, ada yang posting keluhkan swingarm bagian ujung mengembang (tidak rapat). Lantas saya cek pada motor yang saya miliki, ternyata alami hal yang sama,” ujar Denny.
Denny dan beberapa pemilik motor listrik Alva One pun, melaporkan kejadian tersebut kepada Customer Service. Hanya saja, Denny dan sesama pemilik Alva One seakan tidak mendapatkan solusi terhadap permasalahan yang dialami.
“Bukan Cuma soal arm dan dudukan suspensi saja, rupanya banyak masalah yang dialami baik oleh saya juga lainnya. Seperti karat di bagian baut, las-lasan rangka dan arm. Ada juga yang melaporkan, indikator check engine yang menyala,” papar Denny.
Disampaikan oleh Denny, pihak Alva telah menerima laporannya namun belum bisa memberikan solusi sesuai keinginan konsumen. Alva hanya menanggapi masalah karat, untuk masalah arm dianggap wajar dengan toleransi mengembang 3mm.
Denny berharap, layanan aftersales dari Alva One bisa lebih baik lagi. Terutama dalam menanggapi keluhan-keluhan juga masalah pada motor milik konsumen.
“Saya dan pemilik lainnya yang alami masalah sama, berharap pihak Alva bisa berikan solusi yang tepat terhadap masalah aftersales yang kami alami. Utamanya masalah arm yang tiba-tiba mengembang ini, tentunya juga bisa membahayakan pengguna. Jika dibiarkan terus mengembang, saat di jalan bisa saja melintir dan sebabkan kecelakaan,” pungkas Denny.
Tanggapan Pihak Alva
Saat dihubungi Jurnalbikers.com pihak Alva mengatakan, melalui jaringan aftersales dan customer service-nya Alva selalu memantau kondisi unit yang digunakan oleh konsumen. Untuk beberapa keluhan sudah dilakukan penanganan, dan terus diamati kondisinya.
“Melalui jaringan After Sales dan layanan Customer Service Alva, kami selalu memantau kondisi unit-unit Alva One yang digunakan oleh konsumen Alva. Untuk beberapa keluhan, kami sudah melakukan pergantian spare part dan kami terus amati kondisinya untuk memastikan kepuasan konsumen kami. Untuk beberapa kasus, kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi yang lebih menyeluruh agar kami dapat memberikan solusi yang tepat bagi konsumen kami,” jelas Putu Yudha selaku Chief Marketing Officer Alva.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik, agar konsumen tetap dapat melakukan aktivitas sehari-hari dengan menyediakan unit pengganti sementara (jika dibutuhkan). Terutama, untuk unit konsumen yang memerlukan waktu lebih lama di jaringan after sales kami,” pungkasnya.
