Tanggapan Pihak Alva
Saat dihubungi Jurnalbikers.com pihak Alva mengatakan, melalui jaringan aftersales dan customer service-nya Alva selalu memantau kondisi unit yang digunakan oleh konsumen. Untuk beberapa keluhan sudah dilakukan penanganan, dan terus diamati kondisinya.
“Melalui jaringan After Sales dan layanan Customer Service Alva, kami selalu memantau kondisi unit-unit Alva One yang digunakan oleh konsumen Alva. Untuk beberapa keluhan, kami sudah melakukan pergantian spare part dan kami terus amati kondisinya untuk memastikan kepuasan konsumen kami. Untuk beberapa kasus, kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi yang lebih menyeluruh agar kami dapat memberikan solusi yang tepat bagi konsumen kami,” jelas Putu Yudha selaku Chief Marketing Officer Alva.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik, agar konsumen tetap dapat melakukan aktivitas sehari-hari dengan menyediakan unit pengganti sementara (jika dibutuhkan). Terutama, untuk unit konsumen yang memerlukan waktu lebih lama di jaringan after sales kami,” pungkasnya.
