Jurnalbikers.com – Dalam rangka memberikan pelayanan konsumen dalam keadaan darurat, PT Wahana Makmur Sejati hadirkan layanan Honda Customer Care.
Honda Customer Care, sebelumnya bernama Honda Emergency Layanan Pelanggan atau Wahana HELP. Merupakan layanan ekstra bagi konsumen motor Honda, yang alami kendala pada motor di kondisi tertentu.
Mekanik akan segera hadir secepat mungkin setelah dihubungi, kala motor Honda konsumen alami masalah seperti mogok baik di rumah ataupun diperjalanan.
“Tim mekanik Honda Customer Care, akan mendatangi lokasi konsumen yang mengalami kondisi darurat. Selain mekanik mendatangi langsung, Honda Customer Care juga mencakup panduan melalui telepon. Terkait sepeda motor Honda yang tidak menyala atau mengalami kendala,” papar Head of Customer Care Department PT WMS Siti Mulyanah.
Layanan Honda Customer Care Diperkuat oleh 8 Unit Armada
PT WMS, lanjut wanita yang biasa disapa Mulia ini, telah mengoperasikan Honda Customer Care sejak tahun 2006. Saat ini, PT WMS mengoperasikan delapan unit motor Honda Care.
“Kedelapan unit tersebut tersebar di Gunung Sahari, Kelapa Gading. Jatinegara, Daan Mogot, Ciputat, Karang Mulya, Tanah Tinggi, dan Cimone,” jelas Mulia.
Bagaimana caranya menikmati layanan ini?
Konsumen bisa menghubungi nomor telepon 1500 989. Lalu, tim Honda Customer Care akan mengoordinasikan mekanik ke lokasi konsumen atau panduan melalui telepon.
“Jika kondisi motor rusak berat, maka konsumen dibantu untuk membawa unit motornya ke bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) terdekat,” tambahnya.
Mulia mengungkapkan, PT WMS menerapkan batas waktu laporan diterima hingga mekanik sampai di lokasi konsumen.
“Kami menyebutnya time arrival. Time arrival jarak 0–5 km adalah maksimal 30 menit. Untuk jarak 5–10 km, time arrival adalah 30–60 menit. Di atas 10 km, time arrival melebihi 60 menit,” ujarnya.
Untuk wilayah Jakarta-Tangerang, ia meneruskan, layanan Honda Customer Care tersedia pada hari Senin–Sabtu (pukul 06.00–22.00 WIB). Pada hari Minggu dan libur besar nasional, layanan tersebut tidak beroperasi.
