Selang 5 bulan miliki motor listrik Alva One, Denny temukan adanya sesama pengguna yang keluhkan masalah dibagian swingarm.
“Tanggal 1 Mei 2023, ada yang posting keluhkan swingarm bagian ujung mengembang (tidak rapat). Lantas saya cek pada motor yang saya miliki, ternyata alami hal yang sama,” ujar Denny.
Denny dan beberapa pemilik motor listrik Alva One pun, melaporkan kejadian tersebut kepada Customer Service. Hanya saja, Denny dan sesama pemilik Alva One seakan tidak mendapatkan solusi terhadap permasalahan yang dialami.
“Bukan Cuma soal arm dan dudukan suspensi saja, rupanya banyak masalah yang dialami baik oleh saya juga lainnya. Seperti karat di bagian baut, las-lasan rangka dan arm. Ada juga yang melaporkan, indikator check engine yang menyala,” papar Denny.
Disampaikan oleh Denny, pihak Alva telah menerima laporannya namun belum bisa memberikan solusi sesuai keinginan konsumen. Alva hanya menanggapi masalah karat, untuk masalah arm dianggap wajar dengan toleransi mengembang 3mm.
Denny berharap, layanan aftersales dari Alva One bisa lebih baik lagi. Terutama dalam menanggapi keluhan-keluhan juga masalah pada motor milik konsumen.
“Saya dan pemilik lainnya yang alami masalah sama, berharap pihak Alva bisa berikan solusi yang tepat terhadap masalah aftersales yang kami alami. Utamanya masalah arm yang tiba-tiba mengembang ini, tentunya juga bisa membahayakan pengguna. Jika dibiarkan terus mengembang, saat di jalan bisa saja melintir dan sebabkan kecelakaan,” pungkas Denny.
